Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Délai de retour

Vous disposez du délai légal de quatorze jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Afin de vous laisser davantage de temps, THEPITBULLZ accepte les demandes de retour jusqu’à trente jours après la réception, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux.

Conditions d’acceptation

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et notices. Une simple manipulation nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit reste possible dans le cadre du droit légal de rétractation.

Comment demander un retour

  1. Écrivez à contact@thepitbullz.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Attendez nos instructions et l’adresse de retour avant tout envoi.
  3. Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition.

Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client, sauf indication commerciale contraire. Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à l’arrivée ou différent de celui commandé, THEPITBULLZ prend en charge la solution appropriée conformément à la loi.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Dans le cadre du droit légal de rétractation, il intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la décision de se rétracter ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige ; les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne le sont pas.

Échanges

Pour obtenir rapidement une autre couleur ou un autre modèle, contactez le service clients. Selon les stocks et la situation, un échange direct ou un remboursement suivi d’une nouvelle commande pourra être proposé.

Articles exclus

Les exclusions prévues par la loi s’appliquent, notamment aux produits personnalisés et, lorsqu’ils sont concernés, aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture. Les cartes-cadeaux et produits numériques déjà fournis peuvent également relever d’exceptions légales.

Produit défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous dès que possible avec des photographies et votre numéro de commande. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables.

Contact

contact@thepitbullz.com — 07 56 93 02 95 (SMS traités rapidement), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.